薬剤師　言葉遣い

お医者様と話すとき、上司の方と話すとき、患者様と話すとき、その他取引先の方々と話すとき、

正しい言葉遣いができないことがパフォーマンスに良くない影響を及ぼすことがあります。

例えば患者様との会話

患者様との会話の中であなたの日本語がおかしかった場合、職場の上司はあなたに言葉遣いがおかしいと注意するでしょう。

そうした場合、その瞬間からあなたの意識は言葉遣いに向いてしまい、薬剤師としてのパフォーマンスに大きな影響が出るでしょう。

お医者様とのやり取りや、役職がかなり上の上司とのやりとりで

またお医者様とのやり取りや役職がかなり上の上司とのやりとりで、めったにないその機会の中で言葉遣いに実は不安を抱えている・・・っと言った状況では、

受ける印象もそうですが、

話の内容に集中しなければならない場面で言葉遣いなんかに気を取られてしまっている・・・

その不安が致命傷になることだってあり得ます。

言葉遣いは必要になったその場で正解がわかるものでものではありませんが、あらかじめ尊敬語と謙譲語の区別や注意点を一通り勉強しておけば使いこなすのが難しいものではありません。

例：社長が〇〇

■ 言う→おっしゃる
■ 聞く→お聞きになる
■ 見る→ご覧になる
■ 読む→お読みになる
■ 尋ねる→お尋ねになる
■ 来る→来られる
■ 行く→行かれる
■ 帰る→お帰りになる
■ 食べる→召し上がる
■ 飲む→召し上がる
■ いる→いらっしゃる

など

例：社長が〇〇する。

■ れる/られる/

社長が話される。

（敬意は軽めの表現）

■ お（ご）　になる
■ お（ご）　なさる

社長がお書きになる。
社長がご出勤なさる。

■ お（ご）　くださる

社長がご指導くださる。

薬局で使うものの例としては

御社、貴社などが尊敬語です。

ちなみに使い分けとして、主に話し言葉では御社、書き言葉では貴社が多いです。

例：自分が（誰誰に対して）〇〇する。

■ 言う→申し上げる
■ 聞く→お伺いする
■ 見る→拝見する
■ 読む→拝読する
■ する→いたす
■ 行く→お伺いする
■ 来る→参る
■ 知っている→存じ上げる
■ 食べる→いただく
■ 飲む→いただく
■ 帰る→失礼する
■ 借りる→お借りする

など

例：自分が（誰誰に対して）〇〇する。

（誰誰に対して）の自分の動詞であって、自分の動作ですが、お（ご）を付けることは間違いではありません。

■ お（ご）　する

患者様に薬についてご説明する

（敬意は軽めの表現）

■ お（ご）　いたす

患者様に状況のご説明いたしました。

■ お（ご）　いただく

注意））誰誰に自分がしてもらう。してもらうので主語は自分。

患者様にお越しいただく。

その他
■ お（ご）　申し上げる
■ お（ご）　にあずかる
■ お（ご）　願う
などの表現もあります。

薬局で使うものの例としては

弊社、拝見、拝読、粗品などが謙譲語です。

■ 薬→お薬
■ 茶→お茶
■ 酒→お酒
■ 菓子→お菓子
■ 手紙→お手紙
■ 返事→お返事
■ 時間→お時間
■ 知らせ→お知らせ
■ 散歩→お散歩
■ 車→お車
■ 電話→お電話
■ 買い物→お買い物
■ 皿→お皿
■ 昼ごはん→お昼ごはん
■ 客→お客
■ トイレ→おトイレ
■ 顔→お顔
■ 名前→お名前
■ 住まい→お住まい
■ 連絡→ご連絡
■ 説明→ご説明
■ 相談→ご相談
■ 案内→ご案内

■ 家族→ご家族
■ 出勤→ご出勤
■ 出席→ご出席
■ 帰宅→ご帰宅
■ 通知→ご通知

■ 気持ち→お気持ち
■ 考え→お考え
■ 伝え→お伝え
■ 願い→お願い
■ 招き→お招き

など

■ 今日（きょう）→ほんじつ
■ 明日（あす）→明日（みょうにち）
■ 去年→昨年
■ この間→先日・先ごろ
■ ちょっと→少々
■ さっき→さきほど
■ そっち→そちら
■ どっち→どちら
■ あとで→のちほど
■ すぐに→ただちに、早急に
■ この次→改めて
■ そういうわけで→つきましては
■ 前から→かねてから
■ どっちにしても→いずれにしても
■ どうですか？→いかがですか？
■ どれくらい→いかほど
■ すごく→たいへん・非常に・とても
■ もっぱら→ひとえに
■ 了解です→かしこまりました
■ すみません→申し訳ございません
■ うまい→おいしい
■ 前に→以前
■ 後で（あとで）→後ほど（のちほど）
■ じゃあ→それでは
■ だから→ですから
■ 多分→おそらく
■ 〇〇的には→〇〇としては
■ できません→致しかねます
■ わかりません→わかりかねます
■ いません→席を外しております
■ ちょっと待っててください→少々お待ちいただけますか？
■ わかりましたか？→おわかりいただけましたでしょうか？
■ 確かめてください→お確かめいただけますか？
■ 〇〇とか→〇〇（とかを付けて曖昧にしない）
■ 〇〇の方→〇〇（の方が余計）
■ 〇〇と言う形ですね→形が×
■ よろしかったでしょうか？→過去形で表現が×
■ 〇〇になります→〇〇でございます
■ そうですか→左様でございますか
■ なるほどですね→左様でございますか
■ やっぱ→
■ やっぱり→
■ 〇〇って言う→
■ けど→
■ なっちゃったり→
■ マジっすか→

など

文章の終わりには、【です】【ます】をつけましょう。

■ ご面倒おかけいたしますが、
■ お手数おかけいたしますが、
■ ご都合がよろしければ、
■ もしお時間がありましたら、
■ お忙しいところ申し訳ございませんが、
■ もしよろしければ、
■ こちらの都合でまことに申し訳ございませんが、
■ 再度のお尋ねで誠に恐れ入りますが、
■ 大変心苦しいのですが、
■ 心ばかりのものですが、
■ ご無理のない範囲で、
■ お言葉に甘え申し訳ございませんが、
■ 度々申し訳ございませんが、
■ お差支えなければ、
■ もしご興味がおありでしたら、
■ たいへん申し訳にくいのですが、
■ つかぬことを伺いますが、
■ ほんの気持ちばかりですが、
■ 恐れ入りますが、
■ 申し訳ございませんが、
■ お差支えなければ、
■ ご足労おかけいたしますが、
■ 勝手を申しまして恐縮ですが、

など

締めの言葉

■ ご面倒おかけいたしました。
■ お手数おかけいたしました。
■ ご足労頂きありがとうございました。
■ お忙しいところ申し訳ございませんでした。
■ お時間割いていただきありがとうございました。
■ 本日は貴重なお時間をいただきありがとうございました。
■ この度はお声かけ頂きありがとうございました。

など

■ 貴社・・・相手の会社の呼び方、話し言葉、書き言葉で用いられる
■ 御社・・・相手の会社の呼び方、主に話し言葉で使用される
■ 弊社・・・自身の会社の事。「私ども」とも表現することができる
■ 御中・・・「おんちゅう」手紙にて担当者名までわからない場合に使用、担当者名まで分かれば御中ではなく「様」と書く

など

全て正しい言葉でなくても気持ちで相手に誠意を伝えることもできますが、不適切な言葉使いに嫌悪感を感じる人もいますし、より良い印象やより良い評価を得るために正しい表現を学んでおくことは大切です。

おじいちゃんおばあちゃんとお話をする時など、状況によっては敬語できっちり正しく話をする事が堅苦しいものになることもあるかと思います。

そんな時は崩して話してＯＫだと思いますが、知っていてあえて使わない状況があることと、知らない事は異なります。

ＴＰＯにあわせて上手に言葉を選んでみてください！

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